2008年5月12日14时28分，四川省汶川县发生8级特大地震，当地人民群众的生命财产遭受了严重损失。得知灾情后，山特电子（深圳）有限公司从上到下全体行动，迅速组织人力、物力，以多种方式全力支援灾区。其中，山特人性化的客户服务为受灾地区客户提供了较大的支持，受到大家的一致肯定。作为国内不间断电源UPS行业的企业，山特公司拥有着“全方位、高品质、规范化”的客户服务体系，服务网点遍布全国各地。扎根中国二十余年，山特的服务一直都是山特人的骄傲，是将“山特”塑造成为UPS品牌的关键所在。地震发生后次日，山特成都分公司的客服人员就已经奋战在了抗震救灾第一线，检查、维修那些因灾受损的山特UPS设备，帮助受灾客户尽快恢复设备运作。同时，山特“客户服务中心”汇总并统计出一份灾区客户名单，范围包括四川、重庆、甘肃、陕西等地区，并通过电话联线的方式一一回访，为客户送去我们的问候，并询问山特UPS设备的受损情况。 此外，山特还制定了人性化的措施，针对在地震中受损的山特产品，提供免费的维修服务；对于那些损毁严重无法修复的设备，山特公司将提供赈灾优惠价格，支援灾区建设。现在，山特客服人员仍然在灾区坚持工作；“客户服务中心”的电话回访工作也已经完成；各项救灾措施也已逐步落到实处。此次山特在灾后所出台、贯彻的一系列措施，无不体现出我们一贯秉承的“客户至上、服务客户”的理念，用实际、有效、人性化的方式，切实帮助到我们的客户。我们坚信，只有通过这样不断的努力与付出，才能真正体现出山特“以人为本、以客户为尊”的永恒追求。